Abstract
Die Digitalisierung verändert die Servicelandschaft: Auf der einen Seite entstehen neue Abläufe und Dienstleistungen, auf der anderen Seite steigen die Erwartungen der Serviceempfänger. Damit einhergehen massive Veränderungen der Arbeitswelt im...
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Roters, A. (2021). 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0. In Services Management und digitale Transformation (pp. 147–162). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-33975-3_9
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