Abstract
Der Dialog zwischen Unternehmen und Kunden (sowie weiteren Anspruchsgruppen) und zwischen den Kunden untereinander, bestimmt das Zusammenspiel von Anbietern und Abnehmern. Märkte sind Gespräche (umfassend Belz et al. 2008, S. 21 ff.). Der Dialog adressiert die Inhalte, die wichtige Anspruchsgruppen mit dem Unternehmen (oder einer Institution) verbinden und beruht auf der Kompetenz und Sympathie des Anbieters.
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Belz, C., Barringer, J., Künzler, H.-P., Häusler, E., Oggenfuss, C., Rutschmann, M., & Schögel, M. (2011). Modell für Durchbrüche im Dialogmarketing. In Innovationen im Kundendialog (pp. 19–33). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6456-4_2
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