In den letzten Jahren hat sich der Ansatz des Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis fest etabliert. Im CRM—Konzept werden dabei zahlreiche vorhandene Gedanken und Ideen unter der Maxime der Kundenorientierung synergetisch vereint und in diesem...
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Hippner, H. (2004). CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte. In Grundlagen des CRM (pp. 13–41). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99592-6_1
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