Service Design in einer digitalisierten Omnikanalwelt: von Kundenreisen und der Möglichkeit zu scheitern

Schöler, A. (2022). Service Design in einer digitalisierten Omnikanalwelt: von Kundenreisen und der Möglichkeit zu scheitern. In Praxisbeispiele der Digitalisierung (pp. 211–233). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37903-2_10